Tu empresa necesita enseñar un procedimiento. Puedes convertirlo en un video con un presentador digital, permitir que los empleados hagan preguntas a un avatar o crear un escenario donde tengan que tomar decisiones.
Las tres opciones pueden formar parte de una capacitación. La elección depende de lo que la persona deba hacer después: reconocer información, resolver dudas, ejecutar una secuencia o responder ante una situación inesperada.
Herramientas como HeyGen han puesto los avatares con inteligencia artificial al alcance de los equipos de formación. Al mismo tiempo, los simuladores y las experiencias interactivas ofrecen formas de practicar dentro de un entorno diseñado para aprender. Elegir bien empieza por definir la habilidad, antes de escoger la tecnología.
Qué aporta un avatar con IA a la capacitación
Un video con avatar permite presentar un contenido mediante un personaje digital y una voz generada. HeyGen ofrece herramientas para producir y localizar materiales de formación a partir de recursos como presentaciones, documentos y guiones, según su plataforma para aprendizaje y desarrollo.
Podría encajar, por ejemplo, en una bienvenida para nuevos empleados, una explicación de productos o una actualización de procedimientos.
Para evaluar esta opción, conviene preguntarse:
- ¿El contenido necesita cambiar con frecuencia?
- ¿Habrá distintas versiones por idioma o por cargo?
- ¿Es suficiente observar una explicación para cumplir el objetivo?
- ¿Quién verificará el guion antes de distribuirlo?
La calidad visual del presentador merece atención, pero también la claridad de la información. Un procedimiento ambiguo seguirá siendo ambiguo aunque lo explique un avatar convincente.
También existen avatares conversacionales
La oferta de HeyGen incluye LiveAvatar, una tecnología para conversaciones en tiempo real que puede integrarse en aplicaciones y sitios web.
Esto amplía las posibilidades: un personaje puede responder preguntas o participar en un ejercicio de conversación. Aun así, conviene revisar qué interacción necesita la capacitación. Conversar sobre un procedimiento y ejecutarlo dentro de un escenario son actividades diferentes.
Qué añade un simulador interactivo
En una simulación, el participante actúa sobre una situación: selecciona objetos, decide una secuencia, identifica un problema o elige cómo responder. El sistema puede registrar esas acciones y ofrecer retroalimentación según las reglas diseñadas.
El valor está en la relación entre una decisión y sus consecuencias. Por ejemplo, un ejercicio puede mostrar qué paso se omitió y permitir repetirlo, en lugar de limitarse a indicar que la respuesta fue incorrecta.
No todos los proyectos necesitan un visor. Según la tarea, puede plantearse una experiencia para computador, una actividad web con decisiones o un entorno inmersivo de realidad virtual.
Cuándo considerar realidad virtual
La VR merece evaluarse cuando el espacio y la interacción corporal forman parte del objetivo: orientarse en un entorno, localizar elementos o practicar una secuencia situada.
También exige revisar condiciones prácticas: equipos disponibles, accesibilidad, comodidad, familiarización con los controles y soporte. Si una actividad sencilla en pantalla permite evaluar la misma habilidad, empezar por esa alternativa puede ser una decisión razonable.
Un ejemplo de detección de un correo sospechoso
Imaginemos una capacitación de ciberseguridad. Este es un ejemplo de diseño, no un caso de cliente.
Con un video de avatar, se pueden explicar señales de alerta, como un remitente inesperado o una solicitud urgente de credenciales.
Con un avatar conversacional, el participante podría preguntar por qué una señal resulta sospechosa. Las respuestas deberían apoyarse en información aprobada y tener límites claros.
Con una simulación, la persona recibe un correo ficticio, revisa sus elementos y decide si abrir un enlace, consultar a soporte o reportarlo. Después recibe una explicación de su decisión.
Las tres piezas pueden combinarse. El video introduce el tema, la conversación resuelve dudas y la práctica permite observar cómo se aplica el criterio.
Cómo elegir sin empezar por la herramienta
Antes de solicitar una propuesta, escribe una frase concreta: “Al terminar, la persona podrá…”.
A partir de allí, define:
- La acción esperada. Explicar una política, identificar un riesgo o ejecutar un procedimiento.
- El error que necesitas observar. Confundir conceptos, omitir pasos o tomar una decisión inadecuada.
- La evidencia de desempeño. Una respuesta razonada, una secuencia correcta o una tarea completada.
- Las condiciones de uso. Dispositivos, conectividad, accesibilidad y tiempo disponible.
- El mantenimiento. Quién actualizará el contenido, las reglas y las evaluaciones.
Si el objetivo es comunicar información uniforme, comienza evaluando un video. Si requiere practicar una conversación, considera una experiencia conversacional. Si exige actuar sobre objetos, condiciones o consecuencias, estudia una simulación. En muchos casos conviene combinar formatos.
Cómo comprobar si la capacitación funciona
Completar un video, disfrutar una experiencia y mejorar una habilidad son resultados distintos. Los CDC recomiendan evaluar el aprendizaje y su aplicación en el trabajo, con evaluaciones antes y después cuando sea posible y seguimiento posterior.
La VR tampoco garantiza mejores resultados por sí sola. Un estudio piloto de 2025 con 32 participantes, centrado en el orden de uso de equipos de protección, encontró resultados comparables de memorización entre VR y video, aunque la VR obtuvo mejores valoraciones de usabilidad. Ese resultado pertenece a una tarea específica y no demuestra superioridad universal.
Para un piloto empresarial, proponemos definir de antemano qué se medirá: errores críticos, pasos omitidos, necesidad de ayuda o desempeño en una tarea comparable. La satisfacción puede complementar esos datos.
Precauciones antes de usar IA
Si el avatar representa a una persona real, verifica la autorización para utilizar su imagen y voz. HeyGen exige un video de consentimiento para crear un Digital Twin basado en video.
También recomendamos:
- Usar ejemplos ficticios en lugar de datos de clientes o empleados.
- Revisar los contenidos con un responsable del proceso.
- Probar traducciones, subtítulos y términos técnicos. HeyGen dispone de traducción de video, pero el material final necesita revisión.
- Definir qué hará un asistente cuando no pueda responder con fiabilidad.
- Identificar claramente los contenidos generados con IA.
De la explicación a la práctica con FRYOS
En FRYOS Studios desarrollamos simulaciones VR y experiencias interactivas para empresas. La experiencia en videojuegos permite plantear decisiones, objetivos y retroalimentación dentro de una actividad de formación.
Nuestro consejo es comenzar con una habilidad concreta y un piloto acotado. Eso ayuda a evaluar qué formato encaja antes de ampliar el proyecto.
¿Tu equipo necesita entender un procedimiento o practicar cómo ejecutarlo? Cuéntanos qué debe aprender y en qué condiciones utilizará la capacitación.
Contacto: info@fryosstudios.com